by

Prodi Administrasi Bisnis Universitas BSI Tularkan Ilmu Layanan Prima kepada Tenaga Pendidik di Jakbar

-Kampus-159 Views

By Khanzalani

SELISIK.COM – Dalam rangka mendukung kegiatan Tri Dharma perguruan tinggi, dosen Program Studi Administrasi Bisnis Universitas BSI (Bina Sarana Informatika) bersama dengan mahasiswa melaksanakan kegiatan pengabdian masyarakat (PM) melalui seminar “The Power Of Service Excellence” bagi tenaga pendidik SD, SMP, SMA, dan SMK Jakarta Barat.

Tema seminar pada pengabdian masyarakat ini adalah “The Power Of Service Excellence”. Kegiatan berlangsung lancar bekerja sama dengan Pusat Pengembangan Kompetensi Pendidik, Tenaga Kependidikan Dan Kejuruan (P2KPTK2) Jakarta Barat. Acara digelar secara hybrid, yaitu secara daring melalui zoom dan luring bertempat di UBSI Kampus Slipi, Kamis (5/10/2022).

Pelatihan, service excellence, layanan prima, universitas bina sarana informatika, universitas bsi, bsi, ubsi, perguruan tinggi, kampus

Seminar dibuka dengan sambutan oleh Riza Manfaluthi selaku Kepala Pusat P2KPTK2 Jakarta Barat. Kegiatan pengabdian masyarakat hasil kerja sama dengan UBSI dan P2KPTK2 sangat bermanfaat terutama untuk menambah pengetahuan bagi para tenaga pendidik. “Pelayanan merupakan orientasi utama bagi kami dalam dunia pendidikan baik terhadap siswa, orang tua murid maupun sesama tenaga pendidik,” ungkap Riza dalam sambutannya.

Selanjutnya, Fera Nelfianti selaku tutor memaparkan tentang service excellence (pelayanan prima). Ini merupakan upaya memberikan layanan terbaik yang berorientasi pada kepentingan stakeholder agar tercipta kepuasan yang optimal.

Pelatihan, service excellence, layanan prima, universitas bina sarana informatika, universitas bsi, bsi, ubsi, perguruan tinggi, kampus

Terdapat elemen pelayanan yang dapat diterapkan dalam memenuhi kepuasan kepada para pemangku kepentingan yang biasa disebut dengan Servqual, meliputi reliability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness. Selain elemen pelayanan prima, terdapat pula prinsip lain, di antaranya adalah, attitude, ability, attention, appearance, accountability, dan action.

“Diharapkan dengan dilaksanakannya kegiatan pengabdian masyarakat ini memberikan dampak positif dengan meningkatnya pelayanan yang diberikan oleh tenaga pendidik kepada siswa ataupun orang tua siswa,” ujar Fera. *

Comment

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *